いつもアイカサをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2022年3月19日（土） 17:07に発生したシステム障害のため、アイカサをご利用いただけない状況が発生いたしました。強い雨の中、皆様には多大なるご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。なお現在は復旧しており、サービスを通常通りご利用いただける状態です。

→→ 3/21更新：ご料金の修正や返却処理、本数エラーの修正は2022年3月21日03:28時点で完了いたしました。万が一相違がある場合はお問合せにご連絡くださいませ。

→→ 3/22更新：再発防止策（より強いデータサーバーの切り替え）について、2022年3月21日9:00頃時点で完了いたしました。

下記に今回のシステム障害詳細と今後の対応についてご案内いたします。

１、システム障害詳細

２、システム障害によるお客様への対応（無料化等）→→更新：3月21日03:28時点で実施済

３、お詫びクーポン配布について →→3/22更新：クーポンコード：【cp2203】

４、その他個別のお問い合わせについて

５、再発防止について →→3/22更新：3月21日9:00時点で実施済

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【１、システム障害詳細】

障害発生日時：2022年3月19日（土）17:07 〜 21:06

サービス影響：・アプリが開けない

　　　　　　　・レンタルができない

　　　　　　　・返却ができない

　　　　　　　・本数エラーが生じる

　　　　　　　・登録ができない等

復旧状況：現在正常にご利用可能（2022年3月19日 （土）21:07復旧）

原因：一時的にアクセスが集中したことによりサーバーが落ちる事案が発生

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー　

【２、システム障害によるお客様への対応（無料化等）→→3月21日03:28時点で実施済み】

◆3月19日15:00~24:00（障害発生時間帯）にレンタルされたお客様へ　

ご利用開始から24時間70円分のご料金を無料化させていただきます。

→→更新：3月21日03:28時点で実施済み

◆3月19日障害発生時間帯にご返却を予定していたお客様へ　

3月19日16:00時点でレンタル中となっていたカサ：全てアイカサ対応にて返却処理実施

ご返却ができなかったことによる過剰なご請求を防ぐため、3月19日16:00時点でレンタル中だったカサを【全て弊社の方で返却処理】させていただきます。

→→更新：3月21日03:28時点で実施済み

上記処理により、まだカサのご返却の予定がなくを所有中のお客様の分まで返却扱いとなりますが、その場合は引き続きカサをご利用いただいて問題ございませんのでご安心くださいませ。ご返却いただく場合は、アプリの「返す」ボタンより通常の手順でご返却できますので、雨上がりご都合の良い際にご返却いただけますと幸いです。お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。（レンタル中の表示が0本になってもご返却操作可能です）

◆使い放題プラン（月額280円）をご利用のお客様へ

使い放題プランをご選択いただいているお客様全員対象で、3月のご利用料金を70円引き（通常月額280円→ 4/1の3月分のご請求が210円）させていただきます。

→→3/20更新：3月20日15:00時点で実施済み

→→3/29更新：

・不具合期間にご利用のお客様で、3/20以降に使い放題プランに変更した方は決済日までに料金を修正いたします。

・2022年3月末時点で使い放題プランをご選択いただいているお客様が対象です。

※アイカサ対応の返却処理について

使い放題プランをご利用の方はカサを所有中の方が多く、料金は変動しないため、一律の返却処理を行っておりません。もし返却していた場合は大変お手数ですが個別処理をさせていただきたく、アプリの「お問い合わせ」にてお手隙でご連絡いただければ幸いです。大変お手数おかけいたします。

◆対応期間について

~~順次対応しておりますので、お待たせする場合がございます。アイカサは月末締め翌月第一営業日ご請求（次回は2022年4月1日（金））となっておりますので、次回ご請求までには全て対応し、システム障害によりレンタルできなかったお客様・返却できなかったお客様・本数エラーが発生したお客様など全て追加ご料金がかからないよう処理させていただきますのでご安心くださいませ。~~

→→ 3/21更新：ご料金の修正や返却処理、本数エラーの修正は2022年3月21日03:28時点で完了いたしました。万が一相違がある場合はアプリのお問合せよりご連絡くださいませ。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【３、お詫びクーポン配布について →→3/22更新　クーポンコード：cp2203】

全員対象：70円分無料クーポン配布

期間：次回以降のレンタルでご利用可能。有効期限なし

条件：1アカウントにつき1回（24時間70円分）のみ無料適用

クーポンコード：【cp2203】

使い方：アイカサアプリ「マイページ」→「クーポン適用」より入力・送信で完了。適用後は次回のご請求日（翌月第一営業日）に自動的に料金が割引されます。ご利用料金の詳細はマイページの「ご利用詳細」よりご確認いただけます。

今回多大なるご迷惑をおかけしたお詫びとして、アイカサアプリにご登録いただいている皆様全員へ70円分無料になるクーポンを配布いたします。~~こちら現在準備を進めておりますので、適用方法の詳細などは3/22（火）に追ってアプリのpush通知・アプリとHPのニュース欄にて皆様にご連絡させていただきます。~~

→→3月22日14:00更新： 下記、全員対象の70円分無料のクーポンコードです。次回のご利用の際に、ぜひご活用くださいませ！

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【４、その他個別のお問い合わせについて】

上記以外の料金修正や強風による傘の故障などの個別の案件に関しましては、**アプリの「お問い合わせ」**にて順次対応させいただきます。個別の案件についても全て真摯にご対応させていただきますので、雨が落ち着いた際など、お手隙の際にアプリのお問い合わせよりご連絡くださいませ。

※お問い合わせが一時的に集中し、ご返答までお時間いただく場合がございます。ご心配・迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、順次全てご対応させていただきますのでご安心くださいませ。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【５、再発防止について →→更新：3月21日9:00頃時点でサーバー切り替え完了しました】

アイカサの開発部門より、本案件に関しまして詳細をコメントいたします。

◆発生日時

2022年3月19日（土）17:07 〜 21:06

◆障害原因及び影響について

上記時間帯の30分前からデータベースサーバーへのアクセスが集中し、データベースサーバーへの負荷が高まり、一次的に応答できない状態となりログインならびにレンタル、返却、ユーザー情報の閲覧等ほぼ全ての機能がご利用いただけない事象が発生しておりました。

現在は障害から回復し、通常通りサービスをご利用いただけます。

◆対策及び再発防止策、状況について

対策としまして、3/22(火)までにより性能の高いデータベースサーバーへの切り替えを行い、負荷に耐えられるような改善をいたします。 また、障害発生時に備えたバックアップと切り替えオペレーションの見直しを行います。 再発防止策としまして、継続的に性能の見直し、改善を行い、安定してサービスを提供できるよう努めて参ります。

→→3月22日09:00更新：性能の高いデータサーバーへの切り替えに関しまして、3月21日9:00頃に完了いたしました。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

お問い合わせやtwitterでのお客様の声を含めて、多くの方に雨の日に非常にご迷惑をかけてしまったという辛い気持ちでいっぱいです。改めて、雨の日のインフラとしての責任を持ち、同じ事象が発生しお客さまに迷惑をかけないよう再発防止策を実施してまいります。

重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。

皆様により「快適でハッピーな雨の日」をお届けできるよう、アイカサ一同取り組んで参りますので、今後ともアイカサをどうぞよろしくお願いいたします。

＊詳細についてご不明点がある場合、アプリのお問合せチャット、またはinfo@i-kasa.comまでご連絡お願いいたします。

https://www.notion.so/ikasa/3-22-14-30-3-19-7ae6a45975164b72a11101ab01c6a520