【復旧済み】4月26日のシステム障害について

【復旧済み】4月26日のシステム障害について

【復旧済み】4月26日のシステム障害について

4月26日16:00~16:50頃システムがダウンしており、アプリが立ち上がらないなどのエラーが発生しておりました。

4月26日16:00~16:50頃システムがダウンしており、アプリが立ち上がらないなどのエラーが発生しておりました。スタッフが復旧に尽力し現在は通常通りご利用が可能でございます。

今後の対応の方針や復旧の進捗についてはホームページのニュース欄にて都度お知らせさせて頂きます。 ご利用の皆様には、多大なご不便をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。

【追加情報】2022年4月27日17:05

下記に今回のシステム障害詳細と今後の対応についてご案内いたします。

1、システム障害詳細

2、システム障害によるお客様への対応(無料化等)

3、お詫びクーポン配布について →→4/27更新:クーポンコード:【cp2204】

4、その他個別のお問い合わせについて

5、再発防止について

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1、システム障害詳細】

障害発生日時:2022年4月26日(火)16:00 〜 16:50

サービス影響:・アプリが開けない

       ・レンタルができない

       ・返却ができない

       ・本数エラーが生じる

       ・登録ができない等

復旧状況:現在正常にご利用可能(2022年4月26日(火)16:54復旧)

原因など:現在スタッフが原因究明に尽力中。原因が特定し次第、今後の対策と合わせてご報告いたします。

 

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2、システム障害によるお客様への対応(無料化等)】

◆4月26日15:30~17:30(障害発生時間帯)にレンタルされたお客様へ 

ご利用開始から24時間70円分のご料金を無料化させていただきます。

*こちらは自動的に適用されます。

◆4月26日障害発生時間帯にご返却を予定していたお客様へ

4月26日15:30~16:50時点で返却を試みて返せなかった方には

ご返却ができなかったことによる過剰なご請求を防ぐため、アプリ内のお問い合わせからその旨ご連絡頂ければ料金の修正や1日分の無償化を行わせて頂きます。

使い放題プラン(月額280円)をご利用のお客様へ

使い放題プランをご選択いただいているお客様には今回2度に渡るシステムエラーでご不便をおかけしており利用の機会を損ねてしまっているため、アプリ内のお問い合わせから申告を頂ければ今月(4月)と翌月(5月)の月額料金を無償とさせて頂きます。申告を頂ければこちらで料金修正を行いますので、特別その他の作業は必要ありません。

・2022年4月末時点で使い放題プランをご選択いただいているお客様が対象です。

※アイカサ対応の返却処理について

使い放題プランをご利用の方はカサを所有中の方が多く、料金は変動しないため、一律の返却処理を行っておりません。もし返却していた場合は大変お手数ですが個別処理をさせていただきたく、アプリの「お問い合わせ」にてお手隙でご連絡いただければ幸いです。大変お手数おかけいたします。

対応期間について

順次対応しておりますので、お待たせする場合がございます。アイカサは月末締め翌月第一営業日ご請求(次回は2022年5月2日(月))となっておりますので、次回ご請求までには全て対応し、システム障害によりレンタルできなかったお客様・返却できなかったお客様・本数エラーが発生したお客様など全て追加ご料金がかからないよう処理させていただきますのでご安心くださいませ。

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3、お詫びクーポン配布について クーポンコード:cp2204**】**

全員対象:70円分無料クーポン配布

期間:次回以降のレンタルでご利用可能。有効期限なし

条件:1アカウントにつき1回(24時間70円分)のみ無料適用

クーポンコード:cp2204**】**

使い方:アイカサアプリ「マイページ」→「クーポン適用」より入力・送信で完了。適用後は次回のご請求日(翌月第一営業日)に自動的に料金が割引されます。ご利用料金の詳細はマイページの「ご利用詳細」よりご確認いただけます。

今回多大なるご迷惑をおかけしたお詫びとして、アイカサアプリにご登録いただいている皆様全員へ70円分無料になるクーポンを配布いたします。次回のご利用の際に、ぜひご活用ください**。**

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4、その他個別のお問い合わせについて】

上記以外の料金修正や強風による傘の故障などの個別の案件に関しましては、**アプリの「お問い合わせ」**にて順次対応させいただきます。個別の案件についても全て真摯にご対応させていただきますので、雨が落ち着いた際など、お手隙の際にアプリのお問い合わせよりご連絡くださいませ。

※お問い合わせが一時的に集中し、ご返答までお時間いただく場合がございます。ご心配・迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、順次全てご対応させていただきますのでご安心くださいませ。

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5、再発防止について】

アイカサの開発部門より、本案件に関しまして詳細をコメントいたします。

◆発生日時

2022年4月26日(火)16:00 〜 16:54

◆障害原因及び影響について

上記時間帯の30分~1時間前からデータベースサーバーへのアクセスが集中し、データベースサーバーへの負荷が高まり、一次的に応答できない状態となりログインならびにレンタル、返却、ユーザー情報の閲覧等ほぼ全ての機能がご利用いただけない事象が発生しておりました。

現在は障害から回復し、通常通りサービスをご利用いただけます。

◆対策及び再発防止策、状況について

現在は原因究明と共に今後の再発防止に関して策を凝らしておりますので、それぞれご報告が出来るところまで至りましたら追ってご報告をさせてください。

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この度は前回から続き2度目の不具合となり大変ご迷惑をおかけしました。

今後は同じことが起きぬよう、細心の注意を払い対応をして参りたいと思います。

改めましてこの度はご不便ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

どうか今後も変わらぬご支援の程、宜しくお願い申し上げます。

*詳細についてご不明点がある場合、アプリのお問合せチャット、またはinfo@i-kasa.comまでご連絡お願いいたします。

掲載日: April 26, 2022

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